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一、創(chuàng)新舉措

         尚錦品酒店十分重視VIP客人接待，在接到VIP入住的信息后，酒店啟動VIP接待流程，各部門按照服務(wù)標準做好VIP客人入住前、入住時、入住中、離店時、離店后各個環(huán)節(jié)的接待準備和服務(wù)工作。

         VIP客人房間特殊的個性化布置是一個給VIP客人帶來驚喜、留下記憶與回憶的重要環(huán)節(jié)之一。尚錦品酒店VIP服務(wù)接待團隊通過了解賓客個性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設(shè)計繪制VIP客人的簡筆肖像畫，卡通漫畫，定制個性化漫畫文化衫伴手禮。用心手繪的個性化定制畫像，給客人帶來了親切、暖心、回家的感受，充分展現(xiàn)了尚錦品酒店的“有朋自遠方來，不亦樂乎！”的待客之道和情滿尚錦一家親的服務(wù)文化。

         用心投入，體現(xiàn)真誠，送去溫暖，帶走記憶是服務(wù)創(chuàng)新的前提和目的，尚錦品酒店VIP接待服務(wù)創(chuàng)新給客人留下了深刻印象，在酒店和賓客之間建立了情感聯(lián)接，增強客人對尚錦酒店品牌的認知度和好感，有效的提升了酒店品牌口碑。

二、專家點評

散落在各個城市的酒店就像我們未來可能且未知的家，無論你有沒有打算，有沒有準備，你可能總會在某個時刻、某個地方、某種心境下入住某個不可知的家。這是一個流行離開的世界，而我們都不忍心告別，更不擅長告別，有時只能笨拙的給予一個背影，背影常常是用來表現(xiàn)離開的姿態(tài)，這姿態(tài)慢慢凝固就變成了一個記憶、一個痕跡、一個時間的結(jié)點。人生中無數(shù)的記憶痕跡結(jié)點堆砌起了我們的生活、我們的回憶、我們的痛苦和快樂的心。由此，一個未知的“家”如何成為我們記憶中的符號，寫下每個人生命中獨有的影像便成為涉及酒店定制化服務(wù)的哲學(xué)性命題。

尚錦品酒店創(chuàng)新性的希望將客人“生活在別處”化為“生活在這里”，VIP服務(wù)接待團隊通過了解賓客個性化信息，在不涉及賓客隱私的前提下，設(shè)計繪制VIP客人的簡筆肖像畫、卡通漫畫、個性化文化衫……手繪的個性化定制藝術(shù)品給客人帶來了親切、暖心、回家的感受。

你來了，我應(yīng)該給予你什么？尚錦品酒店說：給予你線條，畫你喜歡的線條，這線條構(gòu)成你的形象。在這里，尚錦品酒店的意圖不在于再現(xiàn)肖像的線條，而是在于用客人自己的線條在文化衫上構(gòu)筑一個新的世界。尚錦品酒店試圖使客人的肖像引人注目，賦予歸屬感，因為客人的在別處感將被未知但可能的存在所取代。當(dāng)你在尚錦品酒店穿著自己肖像的文化衫時，仿若聽見酒店輕聲在呢喃：這是你的家嗎？你會為之停留嗎？會停留多久呢？如果你愿意為我停留一定要告訴我，如果你要離開也請告訴我，因為我想在我的記憶里為你留一個特別的位置。

你走了，帶走了什么？每個人來到一個地方，都隨時會離開，沒有誰會長駐某處，去做一個不確定的約定。我們遇見一些人，對方也隨時可能轉(zhuǎn)身走開，不說原因不告訴時間，就這么離開了。遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開是一個結(jié)果，是為了遇見下一個離開。“在路上”是這個世界一直推崇的，每個人都在觀望，都在試探，都在拼命保留某種獨特的感覺，然后，轉(zhuǎn)身、離開、慢慢遠去，“生活在別處”是一個異常誘惑的字眼。

我們可以離開一個城市、一家酒店、一份工作，甚至一個魂牽夢繞的人，隨時。但我們離不開的是自我本身。帶有客人肖像的文化衫似乎時刻在提醒客人，你還是沒有離開，你自己始終在這里。因為，個性化設(shè)計是一份情感，定制化制作是一種尊嚴，藝術(shù)化作品是一種能力，更是一種值得收藏，更值得分享的酒店服務(wù)價值。

（成都旅游住宿業(yè)協(xié)會學(xué)術(shù)專委會委員、成都笨酒店業(yè)態(tài)董事長 彭先芬）