創(chuàng)新舉措
華燈初上，錦江河畔的夜色華麗且優(yōu)雅，令人流連忘返....。在府河與南河交匯處的合江亭畔，成都合江亭翰文大酒店不斷以獨特的產(chǎn)品詞匯和服務(wù)創(chuàng)新講述著這條河、這座城、這家酒店的故事。
開業(yè)15年來，總經(jīng)理高鷹女士利用自身數(shù)年學(xué)習(xí)中醫(yī)和習(xí)畫的經(jīng)歷，帶領(lǐng)團隊將養(yǎng)生理念和傳統(tǒng)畫作藝術(shù)融合到對客服務(wù)之中，逐漸形成自己豐富別致的服務(wù)特色。酒店設(shè)置的“大管家”“養(yǎng)生小課堂”“翰文小畫室”等充分整合資源，調(diào)動全員積極性，激活了酒店組織活力。推出的養(yǎng)生菜品、應(yīng)季養(yǎng)生小點、養(yǎng)生提示卡片、養(yǎng)生藥包等服務(wù)產(chǎn)品更成為最撫慰人心的住店驚喜。尤其面對即將在成都召開的第23屆世界大學(xué)生運動會，酒店為體現(xiàn)恬靜溫暖、休閑安逸的成都形象，展現(xiàn)酒店親切友好、時尚典雅的氣質(zhì)特征，酒店特別開發(fā)了“大運翰文團扇”主題產(chǎn)品，由總經(jīng)理高鷹女士帶領(lǐng)有畫畫特長的員工，設(shè)計制作了一把把工藝團扇，在酒店前廳入住登記、餐廳包間、客房夜床等服務(wù)環(huán)節(jié)免費贈送給來店消費的賓客，營造出一種獨特的節(jié)日般氣氛，從而傳遞出大運會東道主成都以及成都酒店的主人意識和好客精神。
專家點評
團扇，又叫紈扇、宮扇、合歡扇。起源于商周之際，漢代以后圖案色彩逐漸艷麗，成為一種深受大眾喜愛的用品。東晉桃葉有《團扇歌》載：“七寶畫團扇，燦爛明月光。與郎卻耽暑，相憶莫相忘”。唐代李嶠以“御熱含風(fēng)細，臨秋帶月明。同心如可贈，持表合歡情”來描述團扇傳遞的寓意。王昌齡則更以“芙蓉不及美人妝，水殿風(fēng)來珠翠香”來形容團扇之美。可見，隨著歷史的演進，團扇逐漸成為了中華文化中一種代表吉祥和美、團圓喜慶的藝術(shù)符號，承載起更為豐富與深厚的文化內(nèi)涵。因此在世界大學(xué)生運動會即將開幕之際，合江亭翰文大酒店選用“團扇”這一最具中國特色的形式符號來創(chuàng)新服務(wù)，傳遞溫情便有了不一樣的價值與作用，主要體現(xiàn)在以下：第一，對于任何城市而言，大型賽事舉辦期間，酒店是最能體現(xiàn)城市文化、城市精神、城市面貌的重要行業(yè)，以最佳的狀態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最迷人的產(chǎn)品感動來自四面八方的賓客，傳遞出整個城市的溫暖氣息與好客精神是酒店行業(yè)不可推卸的責(zé)任與義務(wù)，合江亭翰文大酒店自覺擔(dān)當(dāng)、主動作為，以積極的姿態(tài)配合中心工作，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)了酒店高度的社會責(zé)任感和主人意識，更展現(xiàn)了成都旅游住宿行業(yè)的整體精神品質(zhì)。第二，酒店創(chuàng)新是一種專業(yè)化行動，需要酒店調(diào)動整體的組織力量，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，有所為有所不為，合江亭翰文大酒店正是基于對自身能力的清晰認識，充分發(fā)揮總經(jīng)理及其“翰文小畫室”的特長與條件，從而確保了產(chǎn)品創(chuàng)新的圓滿落地，體現(xiàn)了酒店員工的藝術(shù)修為，更展現(xiàn)了成都酒店人的職業(yè)素養(yǎng)與審美品位。第三，合江亭翰文大酒店人工繪制的團扇既有傳統(tǒng)的藝術(shù)特質(zhì)，也有時代的美學(xué)氣息，作為特定階段的不尋常禮物送給客人，迎大運不再是一句口號，熱情具象直觀起來，溫暖更凝聚成一件可看見、可欣賞、可收藏、可記憶的物品展現(xiàn)在賓客面前，留存在歷史的瞬間。讓服務(wù)理念產(chǎn)品化，讓服務(wù)產(chǎn)品符號化，讓符號產(chǎn)品自我化便是合江亭翰文大酒店藝術(shù)團扇創(chuàng)新產(chǎn)品帶給我們的啟示。
（四川大學(xué)教授 李原）
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